Nuestra web ofrece comida preparada para llevar, elaborada bajo pedido y con productos perecederos. Al tratarse de alimentos que se deterioran con rapidez, muchas de las disposiciones generales sobre devoluciones no aplican, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre derechos de los consumidores.
De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten devoluciones ni derecho de desistimiento una vez realizado el pedido, salvo en caso de que el producto no se corresponda con lo solicitado o llegue en mal estado.
Por la propia naturaleza del producto (comida recién elaborada y lista para el consumo), no es posible devolverlo por un simple cambio de opinión.
Los pedidos pueden cancelarse sin coste si aún no han comenzado a prepararse.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no se podrá cancelar ni modificar el pedido, ya que se trata de productos preparados expresamente para el cliente.
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o WhatsApp (los datos están en la sección de contacto).
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o incorrecto, por favor, haz una foto del producto en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato.
Revisaremos cada caso y, si procede, se ofrecerá:
El reembolso total o parcial del pedido, o
El reenvío del producto correcto, sin coste adicional.
Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios, y nuestro compromiso es ofrecer siempre comida segura, deliciosa y en perfectas condiciones.
Para cualquier duda, cancelación o reclamación, puedes escribirnos a info@koalasfood.com o contactar a través de la zona de contacto
